К списку экспертов

Сергей Попов

Окончил Российский технологический университет МИРЭА, Факультет информационных технологий.
Начиная с 2010 года работает в сфере ИТ. На первом месте работы прошел путь от инженера до руководителя отдела внедрения. Занимался разработкой и внедрением систем записи, систем оповещения, систем распознавания-стенографирования, продажами сложных комплексных решений и аналитических систем. В частности, в компании INLINE Technologies был занят на проекте создания системы вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112». С 2015 года занимался разработкой новых продуктов. Вывел на рынок систему удаленной видеоконференцсвязи для работы в труднодоступных местах, где нет общедоступных сетей и средств связи.
В компанию NAUMEN пришел в 2017 году в качестве руководителя направления роботизации. Под руководством Сергея реализованы первые проекты создания диалоговых роботов для обслуживания клиентов в контакт-центрах Мосэнергосбыт, Почты России, ОТП Банка, СТД Петрович и др. В 2020 возглавил направление Business Development, помог выстроить системную работу по созданию и выводу на рынок новых продуктов.
В конце 2021 года возглавил департамент автоматизации контактных центров и роботизированных систем компании NAUMEN. В задачи Сергея входит расширение рыночных долей существующих продуктов департамента, а также вывод на рынок новых продуктов для автоматизации клиентского сервиса.

Предпроектное обследование: Оценка целей бизнеса и ИТ, их взаимосвязь

Предпроектное обследование: ИТ-аудит существующего ИТ-архитектуры (бизнес-архитектуры, архитектуры приложений, архитектуры данных, инфраструктуры, операционной архитектуры ИТ) , оценка текущего TCO

Предпроектное обследование: Оценка цифровой зрелости

Предпроектное обследование: Оценка ИТ персонала (необходимости и достаточности для ЦТ)

Проектирование ЦТ: Разработка стратегии импортозамещения (цифровой трансформации)

Проектирование ЦТ: Разработка цифровых продуктов (ФКО) / сервисов, связанных бизнес-процессов

Проектирование ЦТ: Разработка целевой ИТ-архитектуры

Проектирование ЦТ: Подбор ИТ решений (отечественных и/или opensource)

Проектирование ЦТ: Технологическая оценка ИТ решений для заказчика (Tech Due Diligence)

Проектирование ЦТ: Работа с Вендорами

Проектирование ЦТ: Построение дорожной карты проектов миграции ИТ-систем и их развития

Миграция (Внедрение): Автоматизация операционных процессов ИТ (SLA, ITIL), разработки, управления изменениями

Сопровождение и развитие: Подготовка персонала для обслуживания и развития

Сопровождение и развитие: Оценка удовлетворённости (пользователей, клиентов, партнеров), TCO и экономической эффективности ЦТ

Сопровождение и развитие: Поддержка эксплуатации и развития разработанных и OpenSource систем (связь с сообществами)

Сопровождение и развитие: Разработка продвижения собственных разработок, финансовая поддержка пилотных внедрений и тиражирования